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Ouverture de la communication (Prestataire de services/Client) (CO)
Découvrez l'échelle d'Ouverture de la communication (CO) d'Auh et al. (2007) : propriétés psychométriques, cadre...
Marketing relationnel
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Intérêt pour la communauté de marque (BCI)
L'échelle d'intérêt pour la communauté de marque (Brand Community Interest - BCI), développée par Schouten,...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Attitude envers le prestataire de services (relative) (ATTS)
L'échelle d'attitude envers le prestataire de services (relative) (ATTS), conçue par Jones, Taylor et Bansal...
octobre 2, 2026
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Valeur perçue du programme de fidélité (LPPV)
Découvrez l'échelle LPPV (Loyalty Program Perceived Value) de Yi et Jeon (2003) : cadre théorique,...
octobre 1, 2026
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Confiance dans la qualité de partenaire de marque (BPQT)
L'échelle Brand Partner Quality Trust (BPQT), créée par Aaker, Fournier et Brasel (2004), mesure la...
octobre 1, 2026
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Confiance dans la compétence et la fiabilité de l’entreprise (CCRT)
L'échelle CCRT (Company Competence and Reliability Trust) développée par Sirdeshmukh, Singh et Sabol (2002) mesure...
octobre 1, 2026
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Coût de changement (effort d’établissement de la relation) (SCRS)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle d'effort d'établissement de la relation (SCRS) issue des travaux de...
octobre 1, 2026
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Charge globale des coûts de changement (GSCB)
Découvrez l'échelle de la Charge globale des coûts de changement (GSCB), outil psychométrique mesurant le...
octobre 1, 2026
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Attente de traitement préférentiel de la part du prestataire (PTEP)
Découvrez l'échelle d'Attente de traitement préférentiel de la part du prestataire (PTEP) développée par Patterson...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Perception de la gravité de la défaillance de service (SFSP)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de perception de la gravité de la défaillance de service...
octobre 1, 2026
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Satisfaction Générale envers le Fournisseur de Services (GSPS)
Découvrez l'échelle de Satisfaction Générale envers le Fournisseur de Services (GSPS) développée par Burnham et...
octobre 1, 2026
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Satisfaction Globale à l’Égard de l’Achat de Services (OSPS)
Découvrez l'échelle de Satisfaction Globale à l'Égard de l'Achat de Services (OSPS) de Maxham et...
octobre 1, 2026
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